POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIKUTEC IBERIA, S.A.U.
Los esfuerzos de la empresa RIKUTEC Iberia, S.A.U. se dirigen hacia la consecución de un objetivo común: asegurar un nivel elevado de satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas, cumpliendo con sus necesidades y expectativas.
Para alcanzar este objetivo, realizamos una escucha activa de nuestros clientes, colaborando estrechamente con ellos en la realización de sus proyectos y proporcionándoles productos y servicios de la más alta calidad, respetando siempre las exigencias legales, normativas y reglamentarias que sean de aplicación. De esta manera, nos convertimos en sus colaboradores de confianza.
Trabajamos en la búsqueda de este objetivo apoyándonos para ello en nuestros valores corporativos, como la experiencia, la calidad, la pasión y el trabajo en equipo.
NUESTRAS LÍNEAS DIRECTRICES
- Satisfacción de los Clientes
- Compromiso con la Excelencia en el Servicio al Cliente:
Nuestro objetivo principal es superar las expectativas de nuestros clientes en cada interacción.
Escuchamos activamente las necesidades y comentarios de los clientes para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Mantenemos altos estándares de calidad en todos los aspectos de nuestro negocio, desde la atención al cliente hasta la entrega de productos y servicios.
- Comunicación Transparente y Accesible:
Mantenemos líneas de comunicación abiertas y accesibles para nuestros clientes a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y atención telefónica.
Proporcionamos información clara y completa sobre nuestros productos, precios y políticas para garantizar la transparencia en nuestras relaciones comerciales.
- Resolución Rápida de Problemas:
Nos comprometemos a resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera rápida y efectiva.
Tenemos un equipo de soporte capacitado y recursos disponibles para abordar las preocupaciones de los clientes de manera proactiva.
- Aprendizaje Continuo y Mejora:
Realizamos análisis periódicos de retroalimentación de los clientes y utilizamos estos datos para impulsar mejoras en nuestros procesos, productos y servicios.
Fomentamos una cultura de aprendizaje y desarrollo entre nuestros empleados para garantizar que estén equipados para brindar un servicio excepcional.
- Crecimiento o Sostenibilidad del Negocio
- Crecimiento Responsable:
Buscamos oportunidades de crecimiento que estén alineadas con nuestros valores y ética empresarial.
Diversificamos nuestras fuentes de ingresos y exploramos mercados nuevos y emergentes mientras mantenemos la estabilidad financiera.
- Eficiencia Operativa:
Optimizamos constantemente nuestros procesos y operaciones para reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia.
Implementamos tecnologías y prácticas sostenibles para minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones.
- Desarrollo de Talento:
Invertimos en el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados para garantizar que estén preparados para liderar nuestro negocio hacia el futuro.
Fomentamos la innovación y la creatividad dentro de nuestra organización.
- Responsabilidad Financiera:
Gestionamos nuestros recursos financieros de manera prudente y responsable para garantizar la estabilidad a largo plazo.
Cumplimos con todas las obligaciones fiscales y regulaciones financieras aplicables.
- Respeto al Medio Ambiente
- Minimización de Impacto Ambiental:
Reducimos el consumo de recursos naturales, como energía y agua, en nuestras operaciones.
Buscamos activamente soluciones eco amigables y sostenibles para nuestros productos y procesos.
- Cumplimiento Legal y Normativo:
Cumplimos con todas las leyes y regulaciones ambientales locales, nacionales e internacionales aplicables.
Implementamos medidas de control ambiental para prevenir la contaminación.
- Educación y Concienciación Ambiental:
Fomentamos la educación ambiental entre nuestros empleados y colaboradores para promover una cultura de sostenibilidad.
Apoyamos iniciativas comunitarias relacionadas con el medio ambiente y la conservación.
- Evaluación y Reporte Ambiental:
Realizamos evaluaciones periódicas del impacto ambiental de nuestras operaciones y compartimos estos resultados con transparencia.
Establecemos metas ambientales a corto y largo plazo y seguimos un proceso de mejora continua en nuestra gestión ambiental.
- Seguridad y Salud en el Trabajo (STT)
La empresa se compromete a garantizar un entorno laboral seguro y saludable para toda persona trabajadora, promoviendo la prevención de riesgos laborales y fomentando una cultura preventiva activa.
- Compromiso con la Prevención de Riesgos Laborales:
Nos comprometemos a identificar, evaluar y controlar los riesgos laborales en todas las áreas de actividad, asegurando que las personas trabajadoras puedan desarrollar su labor sin riesgo para su salud o integridad física.
- Cumplimiento normativo:
Aseguramos el cumplimiento de toda la legislación aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo, incluyendo:
- Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales.
- Real Decreto 39/1997.
- Cualquier otra normativa específica del ámbito geográfico o sectorial.
- Formación y capacitación:
Toda persona trabajadora recibirá formación continuada en SST, adaptada a sus puestos de trabajo y actualizada según evolucionen los riesgos y normativas.
- Participación de las personas trabajadoras
Las personas trabajadoras tendrán un papel activo en la gestión de la seguridad laboral, participando en comités de seguridad, informando sobre incidentes y sugiriendo mejoras.
- Evaluación de riesgos:
Realizamos evaluaciones periódicas de riesgos laborales, identificando peligros potenciales y tomando medidas correctivas oportunas.
- Auditorías y mejora continua:
Llevamos a cabo auditorías internas regulares para evaluar el desempeño en SST, utilizando los resultados para implementar acciones de mejora continua.
- Equipos de protección individual (EPIs)
Proporcionamos EPIs adecuados y necesarios para cada puesto de trabajo, asegurando su uso correcto y eficaz.
- Gestión de incidentes y accidentes:
Establecemos procedimientos claros para reportar, investigar y analizar accidentes e incidentes laborales, identificando las causas raíz y corrigiéndolas para evitar recurrencias.
- Responsabilidad compartida:
Toda persona empleada, desde la dirección hasta las personas trabajadoras, tiene responsabilidad en la gestión de la seguridad laboral. La dirección se compromete a asignar los recursos necesarios para mantener un entorno seguro y saludable.
- Indicadores de desempeño:
Definimos indicadores clave de desempeño para medir el éxito en la gestión de SST.
Esta política de gestión servirá como marco para guiar nuestras acciones y decisiones empresariales, asegurando que satisfacemos a todas las partes interesadas, promovemos el crecimiento sostenible, respetamos el medio ambiente en todo momento, así como fomentamos la seguridad y salud en el trabajo.
